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                關于分公司特殊客戶群體服務風險點自查情況的報告

                發布時間:2021-11-24 14:57:07 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

                關于分公司特殊客戶群體服務風險點自查情況的報告

                省分公司x部:

                根據省分公司《關于開展2021年代理金融“老年客戶等特殊群體服務宣傳月”活動的通知》和文件精神,市分公司高度重視,制訂了轄內工作方案,下發了《關于開展2021年仙桃郵政代理金融“老年客戶等特殊群體服務宣傳月”活動的通知》,并開展了活動方案宣貫,共同學習他行相關輿情風險案例。同時組織轄內網點開展了相關自查整改活動,現將自查情況報告如下:

                一、具體活動措施

                (一)開展業務培訓。學習《中國郵政儲蓄銀行湖北省分行特殊客戶群體延伸服務實施細則》、無密戶儲蓄業務規定等,并要求網點開展學習情況通關,確保網點金融從業人員熟練掌握延伸服務操作流程。

                (二)做好后臺業務支撐。對于網點上報的各類疑難業務問題,上級部門要做好業務指導,協助做好制度講解、信息查詢、上報問題的處理,確保網點服務的連續性,做到有問有答,切實解決問題,避免客戶對問題處理不及時引發投訴。

                (三)配齊服務設施。統一制作下發“愛心專座”、“優先服務窗口”標識,配齊老花鏡、便民醫藥箱等設施,保障特殊客戶群體基本需求。

                (四)開展前期問題查找整改。自查是否存在因員工制度掌握不位、服務不到位、上門服務人員安排不到位等情況,是否存在輿情隱患的問題。

                二、排查結果

                通過開展系列活動,進一步提高了員工對制度掌握熟練度,提升了特殊客戶群體服務認識度,在鞏固原有服務基礎上,進一步加強對特殊客戶群體的關懷。通過排查,未發現相關風險隱患。

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